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大事,必作于细

“泰山不拒细壤,故能成其高;江海不择细流,故能就其深”,所以,大礼不辞小让,细节决定成败。自古以来,想做大事的人很多,但愿意把小事做细的人很少。我们不缺乏雄韬伟略的战略家,缺少的是精益求精的执行者;决不缺少各类管理规章制度,缺少的是规章条款不折不扣的执行。。。。。。

时间追溯到1485年,国王查理三世在决定由谁统治英国的波斯沃司的战役中被击败,而导致这次失败的根本原因竟然是少了一枚小小的马钉掌。战争开始的当天下午,查理派一马夫去准备自己的战马,这个马夫在临时为战马钉马掌的时候,由于急于求成,不顾第四个马掌少了一枚马掌钉,硬要铁匠用别的东西勉强凑合。结果,两军开战之际,这批战马在半途中就掉了一只马掌,查理国王被倾倒在地,成了叛军的俘虏。也因此,有一首民谣是这么唱的丢失一个铁钉,坏了一只蹄铁;坏了一只蹄铁,折了一匹战马;折了一匹战马,伤了一位骑士;伤了一位骑士,败了一场战斗;败了一场战役,亡了一个帝国。

这真是“莫以善小而不为啊”,一个马掌丢了一个国家,从这个民谣中我们可以看出一个细节对一件事的成败起着重要作用。

海尔总裁张瑞敏先生在比较中日民族的认真细心精神的时候曾经说过:如果让一个日本人每天擦桌子六次,日本人会不折不扣的完成,每天都会坚持擦六次;可是如果让一个中国人去做,那么他在第一天可能擦六次,第二天可能擦六次,但到了第三天可能就会擦五次,四次三次,到后来就不了了之。有鉴于此,他表示:把每一件简单的事儿做好就是不简单;把每一件平凡的事儿做好就是不平凡。与日本人的认真、精细比较起来,中国人确实有大而化之、马马虎虎的毛病,导致了生产线上的次品出来了,矿山上的事故频频发生了,社会上违章犯纪不讲原则的事情发生了。。。

人们都想做大事,而不愿意或者不屑于做小事儿,但事实上芸芸众生能做大事的实在太少,多数人多数情况还是只能做一些具体的事、琐碎的事,也许过于平淡,也许鸡毛蒜皮,但这就是工作,这就是生活,是成就大事不可缺少的基础。

然而,注重细节,把小事儿做细又是一个比较难的事情。丰田汽车社长认为其公司最为艰巨的工作不是汽车的研发和技术创新,而是生产流程中一根绳索的精确摆放,要不高不矮、不粗不细、不偏不歪,而且要确保每位技术员工在操作这根绳索的时候都要无任何偏差。说到这里就让我想起小时候听的一个寓言故事:一把坚实的大锁挂在大门上,一根铁杆费了九牛二虎之力,还是无法将它撬开,钥匙来了,他瘦小的身子钻进锁孔,只轻轻一转,大锁就“啪”地一声打开了。铁杆奇怪地问:为什么我费了这么大力气也打不开呢?”钥匙说:“因为我了解它的心,就像上了锁的门,再粗的铁杆也撬不开,唯有用心,才能把自己变成一把细腻的钥匙,进入别人的心中,去了解别人。尝试着让自己做一把钥匙,去了解别人,无论你走到哪儿,都会遇到熟悉的眼睛和绚丽的风景。

由此可见细节对于成败而言,应该是必要而非充分,任何的成功应该是各方面综合作用的一个结果,而非一个简单的细节就可以做到,但是要想成功我们就不能放过任何一个细节。就像我们要开发一个客户,首先要了解客户的需要,有针对性地为客户服务,百分百做到让客户满意,这样才能达到皆大欢喜的局面。

在人生的海平面上,没有谁能做到一直顺风顺水永不翻船,我们更应该做的是凭借自己的洞察力把注意力放在关键性的“战役”中,去关注它的细节,分析关注所有能够让我们存在翻船隐患的因素,并一一解决,这样才能顺利到达胜利的彼岸。

随着经济的发展,专业化程度越来越高,社会分工越来越细,也要求人们做事认真、精细,否则也许会影响整个公司甚至整个社会体系的正常运转。所以,无论做人,还是做事,都要关注细节,从小事做起,古人就提倡“天下大事,必作于细;天下难事,必成于易”,我们必须改掉心浮气躁、浅藏辄止的毛病,提倡注重细节,把小事儿做细、做精。

 

 

 

 

情感,营销的糖衣

美国的营销专家菲利普。科特勒曾把人们的消费行为大体分为三个阶段:第一是量的消费阶段,第二是质的消费阶段,第三是感情的消费阶段。这和马斯洛的消费需求无层次理论不谋而合。尤其是在现在竞争激烈的白热化市场中,人们的消费需求也更加多元化、高层化、感性化,人们的消费需求也更加多元化、复杂化、个性化、情绪化。人们更加注重个性的张扬,精神的愉悦。情感营销成为企业拉近与消费者联系并且树立企业品牌形象、塑造企业品牌美誉度、拓展市场的新生利器,且影响日益变大变深。

古人云:“攻心为上”,“感人之心,莫先乎情”。如果企业在经营过程中真正的把顾客看为上帝,生产经营过程中以情为基点,努力寻求产品与消费者的某种情感枢纽,并进行定向而准确的切入,再借助一定的广告艺术,以情的投射穿透消费者的情感屏蔽,赋予在包装、广告、促销、设计等精神方面的内涵和灵性,使消费者强烈感受到感情的共振和同化,全力激发消费者的购买潜意识。

由此可见,情感营销就是把消费者的个人情感差异和需求作为企业经营活动的战略核心,通过借助情感包装、请按商标、情感设计、情感广告、情感公关等策略来实现企业的经营目标。

一、           情感包装

情感包装除了满足保护商品、便于携带、便于使用、美化商品、促进销售的基本作用之外,还要求赋予商品不同的风格和丰富的内涵,引起消费者不同的情感感受,博得其好感和心理认同。

受环境保护的影响,纸包装以其重量轻、体积小、成本低且回收方便、污染小等特点,正在日益受到人们的青睐,比如,纸饭盒正在逐步取代老式的吹塑饭盒。我国纸包装发展很快,用瓦楞质纸包装出口钢琴就是一大突破。目前,食品、纺织品、服装常采用充气包装,在容器内充进有益气体,有利于保护产品质量、体积小、防潮、防蛀、防霉。闵东电机厂在电机包装箱内充芳香气,没有油漆味儿,令人心旷神怡。乐百氏钙奶包装中附有赠券,积满若干可得不同的赠品,对小朋友很有吸引力。有些香烟或糖果盒附有连环图画,彩色人物照片,历史故事等,具有一定的收藏欣赏价值。糖果、饼干的包装盒做成文具盒、针线盒的式样,一件商品多种用途,会让消费者喜上眉梢。

二、           情感商标

一件商品若想吸引消费者,并定位在消费者心目中,就必须有一个响亮的名字,这一点愈来愈引起企业领导者的重视。那么,如何设计一个好的商标呢?首先,商标要注意简洁、明了,易于识别和记忆,使商标能在一瞬间吸引顾客的注意,易看、易理解、易记忆,给人以美感。二是商标也要讲求艺术。如飞鸽牌自行车,形象地表达出骑在自行车上象飞鸽一样自由、稳健、轻快;北冰洋啤酒,盛夏时节,酒尚未饮,就令人心中已有凉爽之感;“健力宝”、“太阳神”给人以力的感觉;“舒肤佳”、“美加净”使人一见就会想象到它的质量、性能,产生好感。再比如,苏州无锡的“红豆”牌衬衫,因它使人联想起“红豆生南国,春来发几枝,劝君多采拮,此物最相思”的千古佳句,从而在海外华侨中引起了强烈的共鸣而一举成名。这些商标设计,新颖别致,寓意深刻,富含人情味。

三、           情感设计

深圳时运达公司专门定做各种礼品表,并在手表的背面刻上有个性、有人情味儿的赠言,一块普通手表,因为多了几行字,转眼间就身价倍增了。比如,你想给远在他乡的爱人寄一块礼品表,你就可以在表的背面刻上爱人的名字,并写一行赠语:“特别的爱给特别的你”,下面刻有日期和你的名字。可以想象你的爱人戴着这块表,每当寂寞孤独之时,看看表上的赠语,心中顿时倍感温馨与幸福。

过去人们购买商品,更多的是看重它的使用价值,一方面是由于商品匮乏,品种单一,没有充分的选择余地;另一方面也是因为人们生活水平低而导致文化欣赏水平不高。仙子阿人们购买商品时,不再满足于吃饱穿暖等低层次的需求,人们还需要商品能够更多地符合自己的情感。这就要求生产企业必须迎合现在消费者的心理,多设计开发具有个性化、情感化的商品,增加商品的文化附加值。

四、           情感广告

现在消费者对生产企业“王婆卖瓜,自卖自夸”式的广告已经深恶痛绝。而人情味十足的广告,通常是产品上升到一个全新的高度,也自然融解了消费者对广告的本能抵触。消费者首先是感动和情感共鸣,继而引发现实的或潜在的消费需求,经营者便在顾客的情感体验和满足中达到自己的目的。如免费开放的济南植物园内有一个公益广告牌:“小草正在休息,请勿打扰”,让人见了很亲切,这比“请勿践踏草地”要委婉得多。

美国贝尔电话的情感广告:一天傍晚,一对老夫妇正在用餐,电话铃响起,老妇人去另一件房接电话。回来后,老先生问:“谁的电话啊?”“女儿打来的”。“有什么事儿?”回答:“没有”。老先生经气温:“没事儿,几千里打来电话?”老妇呜咽道:“她说她爱我们。”两人顿时激动不已。这里旁白出现:“用电话传递您的爱吧!---贝尔电话。”电话有线,亲情无限。这是一则经典的广告,它以脉脉真情打动了成千上万的父母或即将成为父母或曾为女儿的心。

五、情感价格

情感价格是指能满足消费者情感需要的价格,注重价格与消费者自身的情感需要相吻合。为了表示尊师重教,几年前,各大航空公司推出暑假期间乘坐飞机凭教师证可以享受六折优惠的活动,此举大受教师们的欢迎。平日里坐飞机对绝大多数教师来说是可望而不可及的,而航空公司实行价格优惠活动,既提高了飞机的上座率,又圆了教师的蓝天梦,增进了航空公司与教师之间的感情联络。

合理的情感价格体现了企业在感情上的倾斜,因此,对于巩固与重点客户的关系,培养忠诚的顾客队伍,有着特殊的作用。

六、情感公关

公关在企业营销中的作用已被越来越多的企业所认识,运用公关树立企业及其产品形象,已经成为企业营销战略的重点。情感公关要求企业要求企业要设身处地地为客户着想,设法加强与客户的感情交流,通过调差问卷等形式,使消费者参与到企业的营销活动中来,让消费者对企业及其产品从认识阶段升华到情感阶段,最后达到行动阶段。

美国第一家制造履带式推土机的凯特皮勒公司,每当开发新产品时,他们就非常强调产品的可靠性,当一种新产品在技术上还没有完全过关时,绝不急于投入生产。同时也非常强调做好服务工作,他们说:“我们的产品不只是几种机械,而且还包括全套的服务。”正是因为他们想顾客所想,切实对用户负责的精神,让顾客有一种可靠性、安全感,使企业与客户之间保持一种融洽、和谐的关系,从而达到促销的目的。

七、情感服务

现在商界提出了一个响亮的口号,叫“二次竞争”。意思是说,第一次竞争的战场是在销售点,那么第二次竞争便是售后服务。生产企业力图用最具诱惑力、竞争力的承诺来劝购,并通过承诺的及时、足量兑现来塑造企业及品牌形象,提高消费者的忠诚度,使本企业与其竞争对手形成明显的服务差异,增强企业的营销效果,获得差异化竞争优势。当然,这种承诺应该是真诚的、严肃的、可行的,做到情真意切。

美国哈佛商业杂志发表的一项研究报告之处:“再次光临的顾客比初次登门的顾客,可为公司带来25%-85%的利润,而吸引他们再来的因素中,首先是服务质量的好坏,其次是产品本身,最后才是价格。”北京几家肯德基家乡鸡餐厅在全国首先提出个响亮的口号:“让顾客101%的满意。”让顾客101%的满意,大家都能理解,那么,这增长的1%是什么呢?用句口头语说,就是自找麻烦、自讨苦吃。如下雨天,该厅服务员会给每位没带雨具的老人和小孩的顾客送上一把雨伞,请他们在方便的时候顺路带回。正是这超乎寻常的1%服务,却体现了服务的真诚、圆满、感人,餐厅“完全彻底”、“全心全意”为消费者服务,作为消费者能不再来光顾,及时送伞归主么?

 

 

 

 

 

诚信金玻  品质为先  开拓创新

以诚信立品牌

随着市场经济的快速发展,越来越多的诚信问题也在行业中突显,诚信经营遭遇挑战。金玻在这个时期有两个选择,一是追求短期效益,这种选择可以获得很大的经济效益;二是坚持诚信,由于商品外貌相似,然而材料却截然不同,普通老百姓无法直接辨别,所以这种选择短期经济效益无法与前者相比。

金玻领导人果断决定摒弃前种,依然秉承诚信经营的原则。“人无诚不立,商无信不立”,诚信是金玻员工的行为方式,是企业文化追求的一种境界,企业的经营理念“ 诚信为本,品质为先”正是围绕诚信来开展的。金玻在用人方面有自己的一套原则“不拘一格,惟人才是用”,这样企业跟员工就建立了“诚信”的起点。一位公司销售经理曾经说过这样一段话:“金玻让我找到了人与人间久违的信任,而那位有着公司最高头衔的领导人,更让我感觉他像是一位朋友、一位人生的导师,我很庆幸自己能成为金玻人。”这位经理在进公司不久就收到企业文化熏陶,这对他日后开展工作起到了无形的指导作用。同时,作为企业领导人他提出必须自律,以身作则,以诚信为本,不受市场不良风气、利益的影响,做出真确的选择,保持诚信才是建设广泛牢固关系的关键所在,这也是企业立足的基础。面对诱惑不怦然心动,不为其所惑,虽平淡如行云,朴质如流水,却让人领略到金玻人独特的品质。他的这些观点成为“金玻”的精髓,是企业与员工、员工与员工之间都讲究诚信,企业的诚信形象深入人心,将“诚信”从理念意识带入实际行动中来,真正为企业的品牌建设带来无形的效益,使金玻在用户有口皆碑。

以品质建品牌

玻璃可称之为一种“古老而年轻、传统而新潮”的装饰材料。之所以一直深受人们的青睐,固然有其具有晶莹剔透、高贵典雅、色彩绚丽等特点,也与当今人们的文化观念有关。现在人崇尚“绿色”的材料。随着这些年来我国建筑业的蓬勃兴起,玻璃幕墙的涌现,更为玻璃提供了广阔的用武之地。

公司拥有进口玻璃生产线,实力雄厚,技术先进,质量可靠,多年来得到海内外客户的好评。公司始终坚持创品牌产品,建特色企业,做人性工程。金玻人以诚信和汗水,可靠的质量和优质的服务为广大消费者创建一个舒适的生活环境。

以创新树品牌

成功的企业像一幢牢固的楼房,诚信是框架,而技术就是砖瓦,企业光有框架支撑而缺乏砖瓦填充还是不够的。金玻在初创阶段规模虽然不大,但是眼光却早已瞄准了国内外著名产品的市场,在美国建立自己的研发基地,所以开拓市场,提高产品知名度的动力就是技术创新。林总曾强调,企业的技术开发和技术应用必须有效的统一,要将技术要素同其他要素相结合,技术创新必须以市场需求为导向。

玻璃幕墙生产开发是一项技术性很强的工作,从设计师设计到制作成型每一道工序都复杂多变,需要有专业的技术人员去专研探索及先进的生产设备来保证生产质量。金玻拥有多台大型进口专用生产线设备,保障产品质量,数十位专业技术工程师,他们热爱工艺、敢于创新、兢兢业业。在科研过程中寻找突破传统技术局限性的方向,他们常常为了一个精确的数字不厌其烦的反复实验。。。。。。成功将技术创新和产品质量很好地融合,使金玻产品风格独树一帜。

到位的服务

有了好的玻璃,还必须有好的服务才能将好货卖到客户手中。多年来,公司一直坚持“诚信为本,品质为先”的经营理念,真诚为广大客户服务,将服务落实到实处。我们采取以下办法:首先,做到价格优惠合理,我们在与每一位客户洽谈的过程中,诚信待人,顾问式地服务,在价格上尽量使用户能够物有所值,实行微本薄利。其次,公司严格按照国家颁布的标准生产,玻璃出厂必须经过一系列技术指标的测验,在达到内控或国家的标准后方可出厂。最后,提供可靠的供货保证,公司在纽约、新加坡、香港、上海、商丘、山东等地设有工厂,并配备加工、安装技术人员。公司严格按照客户所定的协议和所规定的交货时间,安排生产和发货,同时可根据客户要求,为其量身定制,倘若甲方订购的数量不够,需补充数量,我们即刻可以补充货源,多退少补,做到服务满意。

为此,金玻的朋友越来越多,生意越做越宽广。

企业的责任

一个企业要很好地发展,顺应社会发展体系,必须具备自己企业的责任感,首先要具备社会责任,一个有较强社会责任感的企业,是一个有希望的企业,是一个有发展前途的企业。企业是社会的细胞,在构建和谐社会、创建资源节约型、环境友好型的社会中,企业理所当然要承担起举足轻重的作用,只有规范、诚信、和谐、高效、创新、节能、感恩的企业才会赢得市场和客户,才能推到社会发展和进步。企业在发展过程中要怀有感恩心态回报社会,施善于人,勇于并乐于承担社会责任的企业。其次,要具备行业责任,行业的公正有序是靠企业的自律和规范,只有每个玻璃厂商能够规范自己,遵守业内规则,为本行业做些有益的事情,那么这个行业才会出现有序竞争、良性竞争的可喜局面。再次,要具备客户责任,向开发商推荐优质、合理、经济、美观、实用、节能、环保型材,认真履行与开发商、幕墙公司之间的购销约定,保质保量按时供应,认真核实客户所下的每笔订单,并不折不扣地履行。最后,还应具备自我负责的意识,企业应该恪守今天的质量+服务+诚信=明天的市场=后天利润的经营哲学,玻璃只有根据开发商、业主、幕墙公司的需要和要求诚信经营、服务周到,生产更加优质、设计更加合理、更加经济实惠的玻璃幕墙,才能更好地树立企业形象,打造企业强势品牌,那些为了一己之利,为了企业的眼前之利而对客户不负责人的人或企业,其实是对自己企业本身极度不责任的表现。

人性化管理

在管理上,林总颇有亲和力的风格吸引了大批的追随者,很多员工都是建厂的时候加入到金玻这个团队中来的,他们折服于林总的人格魅力。正是这批忠心的员工,成为金玻迅速发展的中流砥柱。无论是生产时期还是在自创品牌时期,公司始终将诚信经营放在首位,坚持信誉第一,质量第一的方针。在外人看来,他好像一位睿智的园丁,辛勤浇灌,金玻茁壮而健康的成长在中华大地上。

金玻的员工的待遇一直是非常优厚的,接工程期间员工吃住均是公司报销。公司领导指出,企业不能只顾降低成本而不顾员工的利益。一个成功的企业家不会只顾及眼前能够挣取多大的利润,而是以更长远的眼光看待企业的经营,能通过不断改善企业内部环境,提高员工待遇,改善生活质量,开展丰富多彩的文化生活,为自己的员工营造一个温馨的“家园”,形成和谐的劳资关系和合力,员工的潜能是无限的,无论做什么工作,“非不能也,是不为也”,只有公司真正去了解他们,才能够更好的去把握他们,激烈他们,让他们在实现个人需要的同时,也为实现整个企业的目标而努力工作,员工在公司有了归属感,必定会以公司为家,最大程度地为公司创造价值,以此推动企业发展。这样,事业才会永远兴旺发达。

厚积薄发

目前,各行各业竞争激烈乃是社会发展的必然,当今社会就是大鱼吃小鱼,快鱼吃慢鱼的时代,如果狼跑不赢羊,就会饿死;如果羊跑不赢狼,就注定被吃掉。这说明企业之间的竞争是残酷的但又是要靠实力的,企业只有遵守市场规律,遵守经济规律,适时地调整自身的经营战略、经营方针、经营理念、企业文化,不断加强学习、加强管理、更新设备、技术创新、提高效率,不断地完善、规范、壮大、发展,企业才有竞争力。我个人认为,产品的竞争是品质、性能、价格、服务、营销手段的竞争,而企业的竞争归根到底还是人才的竞争,只有卖不出产品的人,没有卖不出去的产品,可见人才和营销手段的重要性。物竞天择,优胜劣汰,是市场竞争的结果。

满怀着梦想和激情的金玻人,将协力同心,用智慧和辛勤劳动推动公司的发展,提高玻璃幕墙的质量水平,齐力开创中国玻璃幕墙新纪元。将会继续不断地出发、不断地抵达、不断地超越,使企业发展壮大。金玻地事业有望“百尺竿头更进一步”,我相信:只要我们努力了,我们一定是最棒的!!!